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FAQ
회원관련
Q회원가입은 어떻게 해야 하나요?
ANAVIMRO는 기업(관공서 및 기타 단체포함) 전용 몰입니다. 회원가입은 사업자 번호 및 고유번호를 가진 회원(개인, 법인, 관공서, 기타
      기관 등)만 가입하실 수 있으며 가입은 무료입니다. 저희 NAVIMRO 홈페이지 회원가입절차에 따라 기본적인 정보등록을 완료하시면
      회원이 됩니다. 회사 내에 구매 담당자가 여러 명인 경우 동일 사업자 번호에 구성원별 아이디 생성이 가능합니다.
Q회원은 어떤 혜택이 있나요?
A요일 특가 이벤트 및 각종 특가이벤트, 사은품 증정 등의 혜택을 받아 보실 수 있고, 상품 주문 시 당일 출하 서비스를 받을 수 있습니다.
      (단, 물류센터 내 재고 관리 품목에 한합니다.) 또한, SMS, e-mail 수신에 동의하시면, 수시로 진행되는 이벤트 정보를 전달받으실 수
      있으며, 카탈로그, 각종 상품 DM 전단을 받아 보실 수 있어 시장의 다양한 정보를 접하실 수 있습니다.
Q회원정보수정은 어떻게 하나요?
A로그인 후 마이페이지 화면에서 정보수정이 가능합니다. 단, 회원의 사업자 번호, 주소, 연락처 등의 정보변경은 고객센터(1899-0947)를
      통해 변경 가능합니다.
Q회원ID와 비밀번호 분실 시 어떻게 하나요?
A홈페이지 오른쪽 위의 로그인을 클릭하여 로그인 화면에서 확인할 수 있습니다. 회원 ID를 분실하신 경우에는 회원님의 이메일 주소로
      로그인해 주시기 바랍니다. 이메일 주소를 모르시는 경우 고객센터(1899-0947)로 문의해 주세요. 비밀번호를 분실한 경우에는
      [비밀번호 찾기] 절차를 통하여 회원님의 임시 비밀번호가 e-mail로 전송되며, 다시 로그인 후 [정보수정]을 클릭하시어 비밀번호를
      변경하실 수 있습니다.
Q회원탈퇴는 어디서 하나요?
A로그인 후 고객센터 1:1문의에 회원탈퇴 사유돠 함께 남겨주시면 확인 후 회원탈퇴가 진행 됩니다.
      회원탈퇴 처리와 동시에 당사에 저장된 회원남의 정보 및 쿠폰정보 등은 모두 삭제 되며, 과거의 구매 내용을 조회 하실 수 없습니다.
      사이트의 이용빈도가 낮은 고객님의 정보도 안전하게 보관되오니 회원탈퇴 보다는 회원을 유지하시는 것을 추천해 드립니다.
상품관련
Q상품검색은 어떻게 하나요?
A검색하고자 하는 상품의 코드번호 또는 브랜드, 상품명, 카테고리 분류등으로 검색하면 관련된 상품정보가
      사이트 화면에 표시됩니다. 상품번호는 카달로그 또는 전단지를 참고해 주세요.
Q취급하는 상품종류와 수는 어떻게 되나요?
A전체 상품은 공구, 안전, 운반/하역/포장, 화학/윤활, 기계/배관, 전기/제어/조명, 사무/생활/가전 등 총 7ea 카테고리로
      구성되어있고, 약 50만가지의 상품을 서비스하고 있습니다. 이 중 5천여 가지 상품을 물류센터에서 재고 운영 중이며,
      빠른 배송을 위해 재고를 단계적으로 늘려가고 있습니다.
Q가격 경쟁력은 어떻게 되나요?
A대기업 대비 구매 물량이 많지 않은 중소기업 회원님께 저렴한 가격으로 제공을 원칙으로 물량에 상관없이 당사에서
      책정한 최적가로 혜택을 드리고자 단일 판매가 정책을 시행하고 있습니다.
      전통적인 유통방식에서 합리적이고 공정한 서비스를 받지 못하는 중, 소규모의 고객에게 다양한 카테고리의 MRO
      상품을 인터넷과 카달로그를 통하여 신속, 정확하고 투명하고 공정한 가격으로 서비스를 제공해 드리고 있습니다.
Q없는 상품에 대한 구매는 어떻게 할 수 있나요?
A기본적으로는 당사 온라인 카탈로그에 등록된 상품에 대해서만 판매를 원칙으로 하고 있습니다.
      취급하지 않는 상품이나 새로운 상품에 대한 구매를 원하시는 경우에는 홈페이지 오른쪽 위의 고객센터를 클릭한 후
      1:1문의하기에 제안해 주시기 바랍니다.회원님이 제안을 해주신 품목은 3개월에 한 번씩 통합하여 신규상품등록에
      반영하고 있으며, 당사 전략구매팀에서 취급 여부를 판단하여 등록함으로 모든 품목이 채택되지 않을 수 있음을
      양해해 주시기 바랍니다.
Q가격은 부가세가 포함된 가격인가요?
A사업자 번호나 고유번호를 가지고 있는 기업(관공서, 기타단체 등)전용 몰이며, 통상적으로 기업들이 지출한 총비용을
      공급가와 매입 부가세로 나눠 기표하고 있기 때문에 상품의 가격 표기는 부가세 별도 기준으로 표시됩니다.
      그리고 부가세는 세금계산서 발행 유무와 상관없이, 의무적으로 재화 또는 용역에 부과되는 세금으로 세금계산서를
      발급받지 않으시더라도 부가세가 포함된 가격으로 구매하셔야 합니다.
주문관련
Q인터넷 주문만 가능한가요?
A회원님의 주문 편의를 위해 인터넷 주문뿐만 아니라, 팩스, 전화를 통하여 원하시는 상품을 주문할 수 있습니다.
      팩스나 전화를 이용해서 주문할 때에는 정확한 상품코드를 알려주시면 신속하게 도와 드릴 수 있습니다.
      전화주문번호 : 고객센터 1899-0947
      팩스주문번호 : 02-6499-0947
Q주문 가능시간은 언제까지 인가요?
A인터넷/팩스주문은 24시간 가능하며, 전화주문은 오후 5시까지입니다.
      토요일, 일요일 및 공휴일은 인터넷, FAX 주문만 가능하며 다음날 영업일에 당사에서 주문접수를 통해 배송처리가 됩니다.
      단, 홈페이지 상 표기된 납품일은 상품이 준비되는 기준일이며, 재고상품에 한하여 매일 오후 5시까지 주문 및 결제가
      완료되어야만 납품일대로 배송이 됩니다.
      예) 당일 출하품목은 오후 5시 이전에 주문 및 결제 완료하셔야 물류센터에서 당일 출하가 됩니다.
             FAX 주문의 경우, 당사 고객센터에서 주문을 시스템에 등록한 때부터 주문으로 간주하니 이점 참고 바랍니다.
Q주문 변경 및 취소는 어떻게 하나요?
A주문한 상품에 대한 수량 및 색상 등의 변경이 필요한 경우에는 상품을 취소 후 재주문해 주시기 바랍니다.
      상품 취소는 주문한 내용이 물류센터로 전송되기 전까지만 온라인을 통해 가능하며, 홈페이지 로그인 후 주문내역 내
      주문진행중 메뉴에서 취소하고자 하는 주문번호를 클릭하여 진행상태가 "상품 준비 중" 단계까지만 변경 및 취소를
      할 수 있습니다. 주문한 상품의 진행상태가 "배송 준비 중"단계부터는 택배사에서 상품 배송하는 단계이므로 변경 및
      취소를 할 수 없는 점 참고 바랍니다. 만일 그 이후에 취소하실 경우는 반품으로 처리해야 하며,
      이 경우 반품 택배비를 부담하셔야 하니 양해해 주시기 바랍니다.
Q주문내역 확인은 어떻게 하나요?
A홈페이지 로그인 후, 오른쪽 위의 주문내역 에서 주문한 상품을 확인할 수 있습니다.
결제관련
Q결제 종류는 어떻게 되나요?
A국내 신용카드와 직불카드, 실시간계좌이체, 무통장입금의 선지급결제가 있고 여신한도를 부여받아 한도 내에서
      후불로 거래하실 수 있는 CMS(자동이체) 후불결제가 있습니다. 후불결제는 회원사의 신용도에 따라 한도부여가 되오니
      후불거래를 원하시는 기업은 회원 가입 시 결제 방법을 후불로 신청해 주시면, 당사에서 소정의 심사를 거쳐 승인
      여부와 여신한도를 알려 드립니다. 어음(전자어음 포함), 수표로는 결제하실 수 없으니 이점 양해 바랍니다.
      또한, 무통장입금 건은 주문건별로 부여되는 가상계좌로 주문일로부터 3일 내 미입금 시 자동 취소됩니다. 결제가
      완료된 주문 건에 대하여 결제방법의 변경을 원하시면 주문취소 후 재주문을 통해 결제방법을 변경하실 수 있습니다.
Q무통장입금 후 입금확인은 어떻게 하나요?
A우측상단의 [주문/배송조회]를 클릭하시면, 입금확인 여부를 바로 확인하실 수 있습니다.
      입금하신 주문건의 진행상태가 “상품준비 중”인 경우 정상적으로 입금확인이 완료된 상태입니다.
      진행상태가 “입금확인 중”인 경우에는 아직 입금확인이 되지 않은 상태입니다.
      무통장 입금의 경우, 입금확인까지 최대 10분까지 소요되오니, 입금시간으로부터 10분이 지난 후에도
      "입금확인 중"인 경우에는 고객센터(1899-0947)로 문의하여 주시기 바랍니다.
Q실시간 계좌이체결제 시, 한도 초과라고 나오는 경우는 어떻게 하나요?
A금융결제원에서 실시간 계좌이체 시 1일 구매 한도를 200만 원으로 지정해 놓고 있습니다.
      구매금액이 200만 원이 넘어가는 경우 결제방법을 달리하시거나, 수량을 나누어서 주문을 해주시면 원활한
      결제가 이루어지니 다시 한번 확인 후 주문, 결제해 주시기 바랍니다.
Q현금영수증 발행은 어떻게 해야하나요?
A당사는 현금으로 거래되는 모든 주문건에 대하여 세금계산서가 발행되고 있습니다.
      세금계산서로 발행된 부분은 별도 현금영수증의 중복 발급이 불가능하며,
      세금신고 및 기타 국세청 신고사항은 발행된 세금계산서를 참고하여 주시기 바랍니다.
Q결제 창이 안 뜨는데 어떻게 해야 하나요?
A전자 결제 프로그램 설치 문제로 결제 시 오류가 생길 수 있습니다.
      이 경우 아래 "KCP 플러그인 설치방법 및 오류해결 안내"를 클릭 하신 후
      안내에 따라 결제 모듈 프로그램을 설치 하시면 손쉽게 해결이 가능합니다.

      

배송관련
Q배송방법은 어떻게 되나요?
A모든 상품은 CJ택배사를 이용하여 택배 발송됩니다.
      당사 물류센터로 방문하시어 상품에 대한 출하를 원하실 경우, 처리가 되지 않음을 양해 바랍니다.
Q배송비는 어떻게 지불하나요?
A주문한 상품의 결제금액이 50,000원(VAT 별도)이상일 때는 무료배송이며, 50,000원(VAT 별도)미만일 경우에는
      배송비 2,500원(VAT 별도)을 부담하셔야 합니다. 배송비는 상품과 함께 결제할 수 있으며, 산간 및 오지(섬마을 등)
      배송 및 중량품 중에는 별도 배송비가 추가될 수 있으니 이점 참고하시기 바랍니다.
Q배송지역은 변경이 가능한가요?
A네, 가능합니다. 상품 주문 시 배송지 정보변경을 체크하시고, 배송할 주소를 기재 후 저장하시면 됩니다.
Q상품이 오 배송되었습니다. 어떻게 하나요?
A당사 고객센터(1899-0947)로 오 배송 상품에 대한 교환, 반품신청을 해주세요. 오배송된 상품에 관하여 확인 후
      즉시 주문하신 상품으로 재배송해 드리겠습니다. 당사의 실수로 오 배송 되었을 때 반송택배비는 부가 되지 않습니다.
      오 배송 외 파손, 교환, 반품 등 문의는 고객센터(1899-0947)로 문의하여 주시기 바랍니다.
Q하루에 2회 이상 주문 시 배송료는 어떻게 되나요?
A1일 2회 이상 주문하신 때에도 각각의 주문으로 별도 처리되어 주문 건당 배송비가 부가되며,
      택배도 2번에 걸쳐 배송됩니다. 각각의 주문 상품을 통합하여 배송받기를 원하실 때에는 주문 취소 후 재주문해
      주셔야 합니다. (주문 취소할 때에는 진행상태가 "상품준비 중"인 때에만 가능합니다.)
Q상품마다 배송일이 다른 경우, 일괄배송이 가능한가요?
A주문 시 개별배송, 묶음 배송을 선택할 수 있습니다. 묶음 배송을 선택하신 때에는 가장 늦은 납품일자를 기준으로
      상품을 포장하여 배송해 드립니다. 단, 협력사의 사정 혹은 제품 수급상에 문제로 입고가 지연되는 상품이 발생할 수
      있습니다. 이 경우, 당사 고객센터(1899-0947)에서 안내 후 입고지연 상품은 별도로 발송될 수도 있습니다.
증빙서류
Q세금계산서는 어떻게 받을 수 있나요?
A 선지급 고객의 경우, 결제완료 후 상품이 출하된 익일 회원가입시 등록한 e-mail 또는 세금계산서 수신 이메일로 자동 발행되어 집니다.
      신용카드로 결제하신 경우에는 별도 세금계산서가 발행되지 않으며, 신용카드 영수증으로 대체됩니다.
      후불 고객의 경우는 월말 마감 후 한꺼번에 세금계산서가 발급되며 청구서와 같이 세금계산서 담당자의 e-mail로 발송됩니다.
      세금계산서 수정상황이 발생하거나 발행된 세금계산서에 대하여 재전송 및 수정발행이 필요한 경우에는 고객센터(1899-0947)로 문의
      하시면 신속히 처리 해 드리겠습니다. 당사는 세금계산서의
      발행시, 국세청으로 전송되기 때문에 발행된 세금계산서는 e세로(www.esero.go.kr)에서도 확인 가능합니다.